貼心服務(wù)路，關(guān)愛湘楚行！2021年山河智能全球服務(wù)萬(wàn)里在湖南

 用行動(dòng)和汗水詮釋“品質(zhì)山河 用心服務(wù)”。日前，山河智能全球服務(wù)萬(wàn)里行湖南站正式啟動(dòng)。湖南站服務(wù)團(tuán)隊(duì)由山河智能總部技術(shù)、服務(wù)、工藝專家以及湖南分公司服務(wù)與營(yíng)銷人員共同組成，遵循“以質(zhì)為本、精益求精”的質(zhì)量理念，秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的行為準(zhǔn)則，快速響應(yīng)、迅速到達(dá)、高效保障，為區(qū)域內(nèi)客戶送上貼心關(guān)愛與全面保障。

    在益陽(yáng)某工地，一臺(tái)前不久從江西轉(zhuǎn)場(chǎng)而來(lái)的SWDM220旋挖鉆機(jī)，服務(wù)小組發(fā)現(xiàn)，該設(shè)備的主卷?yè)P(yáng)鋼絲繩非原廠件，回轉(zhuǎn)接頭使用7個(gè)月左右就需要更換。服務(wù)小組現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備主卷?yè)P(yáng)和回轉(zhuǎn)接頭等相關(guān)部件進(jìn)行了仔細(xì)檢測(cè)，并詳細(xì)指導(dǎo)設(shè)備管理者了解裝配過程并介紹操作過程中需要注意的事項(xiàng)。認(rèn)識(shí)到原廠件的品質(zhì)保障后，客戶當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買山河智能原廠鋼絲繩和回轉(zhuǎn)接頭，并承諾今后一定購(gòu)買和使用原廠件，以保障設(shè)備更高的施工效率。

    在張家界桑植縣，服務(wù)小組拜訪了湖南省八五基礎(chǔ)工程有限公司李總。李總從2002年到2015年，一直從事山河挖掘機(jī)代理業(yè)務(wù)，因了解到旋挖施工的巨大前景，轉(zhuǎn)型做旋挖施工。2016年，他購(gòu)買山河智能SWDM15C旋挖后，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，目前擁有山河智能多臺(tái)160/220/280等型號(hào)旋挖鉆機(jī)，年產(chǎn)值6000萬(wàn)元以上。李總在交流中表示，與山河智能結(jié)緣近二十年，合作非常愉快。

    作為忠實(shí)合作伙伴，李總也對(duì)山河智能提出了多條中肯建議。山河智能基礎(chǔ)裝備事業(yè)部售后服務(wù)部部長(zhǎng)周輝表示，事業(yè)部后續(xù)會(huì)根據(jù)設(shè)備分布密度，適時(shí)調(diào)整下級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布，最大力度保障售后時(shí)效性，同時(shí)也會(huì)積極督促各部門盡快整理制作普及性培訓(xùn)小視頻。李總對(duì)山河智能積極響應(yīng)客戶建議表示贊賞。

    2018年8月，懷化麻陽(yáng)客戶譚總購(gòu)買山河智能“田園金剛”SWDM60起家，后在2020年4月再次購(gòu)入一臺(tái)SWDM160H。

    到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后，服務(wù)小組仔細(xì)查看160H的使用情況。該機(jī)已工作1370小時(shí)，客戶反應(yīng)打孔有偏移現(xiàn)象。周輝根據(jù)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)判斷出桅桿垂直度有偏移，立刻借用工地經(jīng)緯儀在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試校準(zhǔn)桅桿垂直度。在隨后的整機(jī)檢查中，服務(wù)小組發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)件有一處焊點(diǎn)有裂紋，立馬制定維修方案，積極協(xié)調(diào)人員處理，以保障客戶正常施工效益。

    隨后，大家轉(zhuǎn)場(chǎng)來(lái)到附近的SWDM60機(jī)施工工地?！靶∏伸`活，出活快，一個(gè)小型房建基礎(chǔ)樁從進(jìn)場(chǎng)到出場(chǎng)三天搞定！” 客戶對(duì)這臺(tái)設(shè)備高度贊揚(yáng)，“兩年多時(shí)間打出了一臺(tái)160H的購(gòu)機(jī)款?！?/span>

    客戶反映，由于最近天氣炎熱，60機(jī)偶有水溫高現(xiàn)象。服務(wù)人員立馬拿出檢測(cè)設(shè)備，擼起袖子現(xiàn)場(chǎng)解決水溫高的問題，并對(duì)客戶詳細(xì)講解保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)，同時(shí)對(duì)機(jī)器上一些小部件進(jìn)行規(guī)整清理。深受感動(dòng)的譚老板一直將服務(wù)小組送到了高速入口才返回。

    湖南湘奧建筑工程有限公司擁有四臺(tái)山河旋挖、兩臺(tái)山河履帶吊及若干臺(tái)山河挖掘機(jī)，屬于山河智能的鐵桿粉絲。湘奧公司設(shè)備多用于政府大型工程，有幾次深夜出現(xiàn)故障，山河智能湖南分公司服務(wù)人員都及時(shí)為客戶排除，保障了設(shè)備在工地的高效持續(xù)施工。服務(wù)小組此次到訪客戶在長(zhǎng)沙岳麓區(qū)市政重點(diǎn)環(huán)境治理項(xiàng)目工地時(shí)，客戶特意送上了一面錦旗——“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，鑄就企業(yè)更輝煌”，表達(dá)對(duì)山河智能的認(rèn)可與信賴！
    隨后幾天，各服務(wù)小組相繼深入到懷化、婁底、衡陽(yáng)、郴州、長(zhǎng)沙等地市，送上山河智能對(duì)客戶的關(guān)愛。
    不忘初心齊奮斗，斗志昂揚(yáng)再出發(fā)！以客戶的滿意為追求與動(dòng)力，務(wù)實(shí)、進(jìn)取的山河人將繼續(xù)秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的行為準(zhǔn)則，快速響應(yīng)、迅速到達(dá)、高效保障，用行動(dòng)和汗水鋪出一條創(chuàng)富共贏的輝煌大道，攜手客戶鑄就行業(yè)領(lǐng)先品牌形象，打造旋挖施工行業(yè)標(biāo)桿！